Produto: Softwares
Modelo: QUALPROXLight
SISTEMA QUALPROX COM O USO DAS TECNOLOGIAS WEB, LINUX E WIRELESS
O sistema QUALPROX da Specto Tecnologia, uma robusta ferramenta de TI, Hardware e software já consagrados e presentes em centenas de agências bancárias do Santander Banespa, Unibanco, HSBC, Banco Safra, entre outros, já permitia:
- Gerenciar os tempos de espera nas filas, alterando prioridades ou alocando funcionários, em tempo real.
- Monitorar com o uso de indicadores e diversos alarmes de qualidade;
- Planejar os serviços e ações para atender às metas de qualidade de atendimento;
- Pesquisar a Satisfação do Cliente, através dos “Opiniômetros”.
A partir do 2º semestre de 2006, o QUALPROX recebe o reforço de três novas tecnologias convergentes: 1) a internet, com uso pleno do browser como alternativa de monitoramento da Gestão do Atendimento de forma sistêmica e à distância; 2) A tecnologia de software livre Linux, associada a utilização do dispositivo DLBC desenvolvido pela Specto em conjunto com laboratório de pesquisas de Santa Catarina; e 3) Tecnologia Wireless que elimina a necessidade do cabeamento em agências bancárias, lojas, clínicas, etc.
INTERNET
A Internet permitiu o surgimento do QUALPROX-WEB, que é um sistema de informação com o objetivo de prover, em tempo real, diagnósticos rápidos de como está o atendimento nas agências e/ou lojas de uma rede. Mostrando o pior caso (“a urgência”) em primeiro plano, através de um resumo executivo, coordena as agências, permite elaborar e também imprimir relatórios, verificando o andamento da situação,
como um todo - passado e presente “on-line”.
DLBC/LINUX
A tecnologia LINUX, embarcada no DLBC¹ (Dispositivo "Linux Box Controller"), permitiu o surgimento do QUALPROX–Light, que possui o Software de controle dos dispositivos (Painéis, Emissores de Senha, etc) e substitui o computador (PC)², com significativas vantagens. É um sistema projetado para funcionar totalmente em ethernet e web.
O uso desta tecnologia traz diversas vantagens tais como:
WIRELESS
 A tecnologia Wireless, opcional, permite a interligação de dispositivos sem fio,
tais como Painéis de Chamada e Emissores de
Senha às soluções QUALPROX já consagradas e em funcionamento.
O protocolo de comunicação, privativo da Specto Tecnologia - SpectoRF, garante segurança e imunidade contra ruídos, interferências e hackers.
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Propan
QualProxLight