| |
|
Apesar de ter iniciado suas atividades no desenvolvimento e produção de painéis eletrônicos a SPECTO vem desde 1995 concentrando todos os seus esforços no desenvolvimento de soluções para o atendimento ao público. Tal esforço a coloca hoje como líder nacional neste tipo de tecnologia. Podemos atender desde um pequeno comércio (padarias, casa de materiais de construção, etc.) até grandes corporações, com soluções adequadas a cada fase do empreendimento, com tecnologia 100% nacional.
Definindo o problema
 "Pesquisas de satisfação mostram que a qualidade da espera PARA o atendimento é considerada, pelos clientes, como mais importante que o próprio atendimento em si"
|
Se as
filas de espera são uma realidade em sua empresa ou
instituição você certamente convive com
o problema de ter que administrá-las. Uma má
administração destas filas conduz a um stresse
generalizado; clientes mal-humorados e atendentes desestimulados
são apenas alguns dos reflexos que pesam no ambiente.
Um bom
fluxo de atendimento, com ambiente bem sinalizado e tempos
de espera "adequados" devem ser a meta de qualquer
gestor de atendimento. Para tal, é preciso CONHECER
E MEDIR, a fundo, todo o processo de atendimento. Sem as ferramentas
adequadas como resolver o dilema da grande maioria dos gestores
de atendimento que busca no aumento dos atendentes uma solução
que, em pouco tempo, acaba por mostrar-se ineficaz ?
"Não
podemos gerenciar o que não podemos MEDIR"
Robert Kaplan
A solução
|
|
