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Este Sistema de Gestão de Filas apresenta as seguintes vantagens:
- Baseado no protocolo TCP/IP (QUALPROXWeb), portanto pode ser ligado em redes LAN / ETHERNET;
- Inclui software local e remoto de gerenciamento;
- Visão em tempo real das filas ( tempo de espera, tempo de atendimento por serviço, etc ) e relatórios estatísticos;
- Permite gerenciamento remoto via WEB, assim
é possível gerenciar a distância toda a rede de atendimento aos clientes (intermunicipal inter estadual e nacional);
- O QUALPROX inclui, ainda, um Sistema de Pesquisa de Opinião (Opiniômetros Eletrônicos) - Questões sociais e eleitorais e medição da Satisfação do Usuário quanto aos serviços recebidos, baseado
em pequenos terminais físicos ou totens.
Em 2007 foram incluídas funcionalidades inovadoras para monitoramento remoto através do uso de mapas geográficos. Clique nas telas abaixo para conferir a interface em tamanho maior.
O sistema
QUALPROX é uma poderosa ferramenta de TI (Tecnologia
da Informação), orientada à GESTÃO
do atendimento e apoio à TOMADA DE DECISÃO,
possuindo 4 versões funcionais:
 QUALPROXLight
QUALPROXStd
QUALPROXPlus
QUALPROXPremium
De acordo
com o andamento e o histórico do atendimento (tempo
médio de atendimento, tempo médio de espera
por serviço/fila, taxa de chegada de clientes, taxa
de atendimento, etc.)
Pode-se:
- Monitorar
e interferir no tempo de espera alterando prioridades ou
alocando funcionários, em tempo real. Pode-se lançar
mão de diversos alarmes de qualidade;
- Simular
os tempos de espera com o atual quadro de atendentes;
- Planejar
a quantidade de atendentes, por turno de trabalho, necessários
para atender a determinada META de qualidade no atendimento
(Ex. Tempo de espera 20´);
- Identificar
as diferenças de tempos de atendimento, por tipo
de serviço, entre os atendentes, e extraindo as melhores
práticas (BENCHMARKING INTERNO) e planejando treinamentos
específicos;
- Identificar
os processos/serviços que mais consomem o tempo do
cliente e do atendente e propor alterações,
verificando a eficácia através dos relatórios
e gráficos.
Objetivos
do Sistema QUALPROX
Permitir
a qualquer empresa, pública ou privada, Gerenciar Local
ou Remotamente, Monitorar e Organizar o seu processo de atendimento
e fluxo de clientes:
Gerenciando
Remotamente a Rede de Atendimento, via WEB:
 Um
banco de dados centralizado (Oracle, MS SQL Server entre outros)
permite concentrar todos os dados do atendimento (Corporativo
ou não) e através de um "WEB Server"
disponibilizar monitoramentos, Relatórios (Gráficos
e Tabulares) via Internet e/ou Intranet.
Ferramentas
associadas à solução permitem configurar
toda a rede de atendimento com parâmetros padronizados
(Nome de filas, códigos, entre outros), além
de possibilitarem pesquisas padronizadas de satisfação
dos usuários.
Gerenciando Localmente o Atendimento:
Grande
quantidade de Relatórios na forma gráfica e
tabular, consolidados por dia, semana, mês ou ano. Ferramenta
para construção de qualquer relatório
desejado.
Monitorando o Atendimento:
 Através
do módulo de software Prox-Monitor ou Prox-Info é
possível ter uma visão (tela de monitoramento),
em tempo real, de: Tempos de Espera, Tempos de atendimento
por categoria/setor, quantidade de pessoas trabalhando ou
ausentes de seu setor de atendimento, senhas redirecionadas,
entre outras informações.
ALARMES
de qualidade estão disponíveis ao gerente, via
tela do computador de controle, e-mail ou celular.
Organizando o Atendimento a clientes/usuários:
Uma ampla
linha de equipamentos (hardware) para organizar e orientar
o fluxo de clientes,inclui Painéis Eletrônicos
de Chamada / sinalizações, Painéis Eletrônicos
de Mensagens, Interface com Televisores e Emissores de SENHA.
HARDWARE Associados ao Sistema
Funcionalidades do Sistema e
Módulos do SOFTWARE
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